MAX Multimedia

• Nesprávne zasunutá Smart karta v Set-top-boxe:

Prejavuje sa tým, že je možné sledovať len niektoré programy. Pri ostatných programoch je obrazovka celá čierna a v spodnej časti obrazovky sa zobrazí len názov programu. 
Riešenie: SMART kartu treba vybrať a znovu pevne zasunúť do Set-top-boxu.

• Chybná konfigurácia Smart karty:

Prejavuje sa rovnako ako pri nesprávne zasunutej Smart karte.
Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

• Chybný Set-top-box:
• pokiaľ nesvieti kontrolná červené led svetielko nad Smart kartou z prednej časti
• nepomôže reštart Set-top-boxu (odpojením z elektrickej siete na 2 minúty)

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

• Chybný ethernetový kábel:

Set-top-box môže byť nefunkčný z dôvodu chybného ethernetového kábla.
Kontrola správnosti: zo zadnej strany musí svietiť zelené led svetielko a blikať oranžové led svetielko.
Riešenie: odpojte ethetnet kábel a znova dôkladne zapojte
kontaktujte Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456

Servisný zásah zdarma:

• ak sa zistí, že je chyba na našej strane
• ak ide ide o chybný Set-top-box, ktorý je v záručnej dobe
• alebo chybný diaľkový ovládač, ktorý je v záručnej dobe

Pokiaľ má zákazník požiadavku na servisný výjazd a chyba sa zistí na strane zákazníka, hodinová sadzba za prácu technika je 39,50 EUR (1190.- Sk/hod.) s DPH.

V prípade straty alebo nefunkčnosti PIN kódu kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

• môže ísť o výpadok elektrickej energie, ak nefunguje ani obraz ani zvuk a TV vôbec nereaguje
• ak sa nedá zobraziť iba jeden kanál a ostatné áno, kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456
• treba skontrolovať, či je správne zasunutá Smart karta
• treba zistiť, či nejde obraz len na niektorých kanáloch alebo celkovo. Ak niektoré kanály sú funkčné a pri ostatných je obrazovka čierna, a súčasne v spodnej modrej lište je popis a názov programu, ide o chybu SMART karty
• skúsiť vypnúť a zapnúť Set-top-box

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

Je potrebné zistiť, či zvuk nefunguje iba na jednom kanáli, alebo na všetkých
• ak zvuk nefunguje iba na jednom kanáli, kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456

• ak nefunguje zvuk na všetkých kanáloch:

o treba stlačiť refresh na Amino diaľkovom ovládači
o vytiahnuť a zasunúť Smart kartu
o vypnúť a zapnúť Set-top-box

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

• pre fungovanie diaľkového ovládača Amino s TV je potrebné, aby bol diaľkový ovládač prepnutý na STB (zasvieti dlhšie na červeno)
• pokiaľ je prepínanie programov spomalené, treba skúsiť vymeniť batérie
• ak na diaľkovom ovládači nezasvieti po stlačení tlačidlo STB alebo TV, treba skúsiť vymeniť batérie

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456

Prejavuje sa tým, že obraz začne:

• stvorčekovať
• zamŕzať
• je viditeľná len polovica obrazovky
• vypadne celkový obraz a počuť iba zvuk
• obraz ide, ale zvuk digitalizuje

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

• zistiť, či je správne zasunutá
• zistiť, či je Smart karta platná
• urobiť reboot zariadenia, ak ani jeden z krokov nepomohol, môže ísť o chybnú Smart kartu

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.

• skúsiť vytiahnuť a zasunúť Smart kartu
• reštartovať Set-top-box

Riešenie: kontaktujte, prosím, Oddelenie služieb zákazníkom na tel. čísle 0650 123 456.